一些家电售后维修服务不让人省心

发布时间：2025-10-30 08:39:44 来源：创意视界网 作者：科技讲

　　近日，售后消费者杜女士向《工人日报》记者反映，维修家中某品牌空调在开机不久后停止工作并一直处于“H5”故障状态。服务她随即联系该品牌客服，不让对方承诺次日会准时派人上门检查维修。人省但维修人员比约定时间迟到两小时。家电

　　“上门全程不到5分钟，售后没对空调做任何检查，维修只听我说‘显示H5’便要求更换一个900多元的服务零件。我拒绝后，不让他便要离开，人省并让我支付50元上门费。家电”杜女士认为，售后该品牌是维修国内知名品牌，在售后服务方面应保证相应的质量。

　　某投诉平台也有消费者表示，自己购入两年左右的冰箱出现不制冷情况后，售后人员多次上门，仍未检测出具体问题。随后，冰箱被带回厂内进行全面检测。40多天后，消费者又被告知修不了，需要换新，并要求其支付6000元折旧费。该消费者对此表示不满，认为客服和维修人员解决问题态度不积极，并且冰箱还在保修期内，不应让消费者承担如此高昂的费用。记者发现，在该投诉平台，反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等都是家电售后领域常见的投诉缘由，投诉对象涉及市场上众多家电品牌。

　　中国市场学会服务质量专业委员会暗访结果显示，在10个城市的共50个品牌中，家电售后服务在消费者需要时能够提供备用机、并且能落实承诺做到紧急情况及时上门服务的只有少数，合格率仅为16%。而在售后服务质量与价格规范方面，家电厂商也暴露了诸多漏洞。

　　有业内人士认为，面对家电售后市场混乱的问题，品牌方需要强化管理意识，将产品研发与售后服务两手抓，为消费者建立起全流程的消费保障系统。消费者也应通过正规渠道，积极维护自身权益。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

相关文章