扫地机器人，有“智”亦要有“质”

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　　家电行业中，扫地过去3-5年来没有陷入价格战反而越卖越贵的机器品类，扫地机器人属个中翘楚，智这背后，扫地产品智能化技术不断提升的机器“功劳”不可谓不大。但从零售市场表现来看，智对于扫地机产品越来越高端化、扫地智能化，机器似乎并未获得更多消费者的智认可，这从近两年该品类市场销量接连下滑就可见一斑。扫地而如今，机器向智能化继续进阶的智大趋势下，行业增速放缓的扫地另一面，扫地机产品质量问题逐渐凸显，机器似乎为该品类市场发展蒙上了另一层阴影。

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　　产品质量问题逐渐凸显

　　近期，江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实 验室(服务机器人)公布了一批扫地机器人产品质量安全研究结果，引发业内关注热议。根据该机构对市场上16个主流品牌的25款扫地机器人的检测结果，有11款产品因存在结构缺陷或安全风险被判定为“不合格”，其中，价格段在3000元以上的中高端产品不合格率超过三成。据该机构的检测分析表明，部分产品在结构、耐热和耐燃方面存在质量安全风险，可能造成电击、跌落以及火灾风险。

　　就此次检测事件，中国家电网咨询了其中三家主流品牌，他们均表示不方便对外发声。其中一家符合安规的企业内人士进一步解释，不方便答复的原因在于，这家实验室近期的检测波及到某头部品牌与某新锐品牌的纷争，而且涉及行业产品安全性的问题有点小敏感。不过，该企业的负责人曾在与记者谈及扫地机产品质量问题时坦言，相比于成熟大家电，现阶段扫地机在产品质量、供应链把控方面需要提升的地方还有很多。

　　事实上，哪怕暂且不论这一次立场纠葛难分的实验室检测，仅从其他市场监管部门以及相关投诉等平台的公开信息也能够看到，扫地机产品质量问题正在逐渐凸显。就在10月下旬，上海市市场监督管理局对本市生产、销售的扫地机器人产品质量进行的抽查结果显示，10批次产品不合格2批次，其中包括360扫地机器人。而在黑猫投诉平台上，目前为止，与扫地机器人相关的投诉多达6649条，时间线缩短到9月份以来的3个月时间，关于扫地机产品的投诉也达到上百条，其中，产品质量、售后服务、货不对板等是被投诉较多的问题。而产品质量方面，诸如“产品无法充电有异响”、“购买几个月就出现漏水不吸水”、“使用后划伤地瓷砖”、“保质期内反复机器故障”之类的投诉不在少数。

　　对于扫地机产品质量问题愈加凸显，有行业分析人士指出，这其中不乏有企业为了节省成本，追求利益最大化而对产品品控把控不严，造成产品质量问题的出现。“今年以来，行业整体降价趋势明显，像年初科沃斯、石头、追觅等主流品牌的老款全能基站旗舰机型相比去年8月初价格降幅均在两数位，其他中小品牌以价换量的趋势也开始在市场上有所体现。刚过去的双11，各大品牌的年度新品也基本都有较大的优惠力度”，该分析人士向中国家电网记者指出，这其中，一些企业的优化成本价格可能通过生产加工过程中降低采购品质来实现，也就导致了产品质量问题的产生。“这实际也反映出扫地机企业在供应链管理方面存在问题和不足。在生产运营中，产品质量应该是核心底层逻辑，企业产品向智能化不断进阶的同时，还需要不忘‘初心’。”

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　　往“智能化”进阶也需兼顾产品底层逻辑

　　回顾过去几年扫地机发展史，技术上该品类经历了吸拖、自清洁、集尘、自动上下水等基本功能，叠加自动除菌烘干、AI定位、深度学习、智能导航/避障等智能化功能的迭代升级......每一次技术创新，都伴随着一轮市场渗透，但同时也因为功能增加或体验优化，产品价格逐渐高涨。根据奥维云网数据，2019-2022年，扫地机市场均价由1273元逐年涨至2812元，涨幅高达120%。而与之对应的，扫地机市场销量却也开始出现下滑，从数据来看，2020年扫地机国内销量达到行业高点654万台，2021年该品类第一次感受到下行压力，销量下滑11.6%至578万台，2022年再次下滑24%至441万台。

　　价高量跌的困境成为悬在企业头上的“达摩克里斯之剑”，一方面，扫地机向更“智能化”迭代已是行业共识，另一面来自消费市场的销售反馈却不甚乐观。如何解决这一矛盾呢?“以价换量”似乎向来是一把快速见效的利器。整体来看，根据奥维云网数据，今年前三季度，扫地机全能基站产品快速渗透，占比超过70%，整体内部结构调整下导致行业均价同比增长4%，但从价格段占比分布来看，全能款产品价格已经由2021年的5000+价位快速下探到3000元左右。

　　全能基站产品的广价格带布局对于行业整体销量的提升效果是显著的。今年1-10月，扫地机线上、线下市场销量分别同比提升1.29%、63.65%。然而，推动更“智能化”产品价格下探以及行业销量提升的背后，是否像前文行业分析人士提到的，某种程度上一些扫地机企业遗忘了“产品质量”这一核心底层逻辑?“现在一些(扫地机)企业谈降成本，很大程度上把质量做得更差，把材料用的更烂”，几个月前记者对一家清洁电器企业负责人的专访中，他如此向记者直言到。在该负责人来看，当下在扫地机行业，通过设计来把产品体验和成本优化到极致的企业，并不多。

　　“通过主流企业的技术创新，不管是吸力也好，防毛发缠绕、贴边清洁、避障能力等技术也罢，现在扫地机产品从功能上已经基本能满足消费者更多场景的真实需求，但它背后更重要的，还需要质量的可控性来支撑”，另一家位于江浙一带的清洁电器企业相关负责人向记者谈及。扫地机作为清洁电器甚至整个家电领域智能化程度较高的品类，对于质量可控性的把握尤为重要。以电机为例，一台扫地机产品启动运行需要内部十几个电机同时运转，每一个电机都有可能是一个故障率的来源，所以无论是材料的管控还是部件的选择、优化等，都需要重视。“另外它毕竟是个电器，同时涉水涉电，难免会有一些风险性，所以大家(扫地机企业)应该有一个基本共识，就是产品在保证安全前提下来实现更多的功能”，该负责人称。

　　对于扫地机产品技术发展路径，记者曾采访多位清洁电器企业、行业分析人士，各方观点分析虽略有差异，但“智能化”纵深发展在他们看来是不可逆的大趋势。“扫地机肯定是往更智能方向迭代，现在我们扫地机还有APP，未来有可能像机器人一样叫你干嘛就干嘛”，云鲸智能创始人、CEO张峻彬向记者表示，扫地机未来往下走，更多是“智能化”的东西需要做得更强更好，意味着对企业提出了更高的要求。这其中，不只是智能技术创新带来产品体验提升的更高要求，包括整个生产链路的管控设计、标准、体系、人员培养等带来的成本控制，以及质量标准体系的建设完善等，都是企业需要去思考和解决的问题。“现在扫地机的渗透率是六七个点，等真的做到了让大家既满意、质量又好、体验又好的机器，到时候渗透率就不只是六七个点了，体量翻几倍是一点问题都没有的。”

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