消费者投诉空调安装免费还收高空作业费，这事合理吗？

【家电资讯-家电新闻 - 新闻评论，消费作者：编辑】

　　高温炙烤之下，投装免空调市场持续热销，诉空收高事合来自消费者的调安投诉也在增加，普遍集中在空调安装收费上。费还近日，空作就有消费者向浙江知名媒体投诉称：买空调时，业费商家说好了空调免费安装，消费但是投装免师傅上门之后却要收取高空作业费。说好的诉空收高事合安装免费，却还要收费。调安这位消费者认为：高空作业费不合理，费还安装工不应该收费，空作否则“空调安装免费”就是业费骗人的。

　　据了解，消费这位向媒体投诉的消费者，家中要安装的空调是在10楼的户外，所以安装工向其出示了收费价目表，明确表示，安装空调免费，但是高空作业是需要收费的。随后，这位消费者带着媒体来到卖场，相关工作人员介绍：空调安装收费，但涉及高空作业时需要单独收费，卖场有明确的提醒，称不存在乱收费。

　　随后家电圈调查后发现，关于“空调免费安装，却要收取高空作业费”一事，最近几年，全国出现了不少消费者向媒体投诉的情况。投诉的焦点都在“空调免费安装，为何还要收取高空作业费”。其实，查阅相关空调企业的收费标准，也可以清楚看到，3楼以上是要收费高空作业费，而且都会明确向用户说明。

　　有空调企业就指出，最近十多年来，全国各地的高层商品房增多，特别是25层、33层建筑增加，以及很多空调室外机的安装位置设计缺陷，很多空调安装工都是冒着生命危险，在10多层甚至20多层的高空作业，相当危险。所以，高空作业费其实并非空调企业收费，而是空调安装工作为一种特殊危险作业的费用收取。均为提前告知、明码标价收费，其中4层至10层，以及10层至20层，包括20层以上，收费价格从100元、150元到200元不等。

　　对此，相关律师则表示，这些收费只要是商家提前告知消费者，而且明码标价，在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权，都是法律允许的，并非乱收费和多收费。

　　家电圈了解 ，空调厂商在市场经营中承诺的空调免费安装，主要针对空调室内外机的安装上墙免费，但是对于安装人员室外的高空作业，以及室外机的安装支架、空调连接管延长，包括混凝土墙单独打孔，都是需要额外收费。因为这不属于免费安装的范围，都有明码标价。一些消费者也表示，在炎炎夏日室外高空作业，空调安装师傅的收费是合情合理，相当不容易。

　　在实际的操作过程，家电圈也发现，一些空调厂商会向用户赠送室外机的安装支架，同时有一些家庭用户的空调室外机只在3层及以下，都不会存在额外收费。对于消费者来说，还是需要理解并尊重空调安装师傅的劳动与付出、专业与技能，对于他们的劳动付出给予相应的报酬，合理合情更合法。

分享

免责声明：家电资讯网站对《消费者投诉空调安装免费还收高空作业费，这事合理吗？》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。