适老产品添加服务温度，才能真正让老年人安享晚年-创意视界网

当前位置：首页 > 演艺圈 > 适老产品添加服务温度，才能真正让老年人安享晚年正文

适老产品添加服务温度，才能真正让老年人安享晚年

时间：2025-10-30 12:29:24 来源：创意视界网

【家电资讯-家电新闻 - 行业新闻，适老作者：编辑】

　　今年年初，产品国家统计局在介绍2023年国民经济运行情况时表示，添加我国60周岁及以上人口约2.54亿，服务占总人口的温度晚年18.1%。一个不争的真正事实，我国人口老龄化程度在日益加剧。让老随之而来的年人，适老化这一话题被多次提起。安享落地到家电产业，适老伴随信息技术、产品智能产品的添加快速发展，可以看到，服务许多企业都推出了适老化家电产品。温度晚年

　　但具体到实际发展中却显得有些事与愿违，真正智能化家电固然便捷舒适，但却给老年人的使用增加了门槛。这背后，如何正确、科学、安全的使用家电亟待解决，此外，家电产品的售后、维修、清洗等问题，也在困扰着老年人。因此，在加码适老化产品的同时，也应打通适老化服务。

　　政策导向之下，家电企业加速布局银发市场

　　国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》指出，我国老年人口规模大，老龄化速度快，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，建设老龄事业和养老服务体系的重要性和紧迫性日益凸显，任务更加艰巨繁重。政策导向之下，促使家电企业加速布局银发市场。

　　如，美的推出了适老化家电品牌美颐享，同时发布了舒养热水器、环绕坐式淋浴器等智能家居适老化产品;海信电视视像设计了适合老年人使用的“简洁模式”;格力推出了遥控器按键排列更简单、字体也更大的馨天翁系列空调;海尔成立了适老产业平台，构建全屋居家适老生态体系，为用户提供居家养老全场景解决方案;松下推出了包括智能电动床、折叠淋浴椅、轮椅等帮助老年人日常的起居出行、享受生活的产品等。适老化家电产品正在加速落地。

　　那么具体到实际使用中这些产品是否真的对老年人很友好呢?带着这一问题，中国家电网记者在某电商平台上搜索“老人家电”产品，分别咨询了两款排序较前产品的客服人员，其客服均给出“老年人简单易上手”的回复，同时其中一家客服还表示，在上门安装时工作人员会对产品进行具体操作讲解。而这一点，也是记者在走访一些家电大卖场时，大多数销售员都会提到的服务之一，“不过，老年人一般需要反复教学，可能第一次教会了，后面又忘了。”某大卖场销售人员说，很多老年人对现在的家电产品有一种本能的“怵”的心理，认为自己学不会智能化家电产品。

　　确实如此，由于老年人独特的生理特点，与普通消费者在使用家电产品时存在很大差异，因此在智能化适老家电的背后，老年群体仍面临着跨越健康、正确使用家电产品的鸿沟。家电太“聪明”，考倒老年人的新闻屡见不鲜、老年人不正确使用家电产品，造成安全事故的事件也时有发生。如何能行之有效的规避此类事件的发生，将适老变为享老，同样是从企业到社会要重点思考的议题。

　　要“适老”更要“享老”，服务跟上了吗?

　　适老化的落实，不仅要在功能、细节上注重产品使用和操作体验，更要将老年人在心理、情感上的诉求考虑在内，从根本处和细节处以细致化的服务，来解决老年人的使用痛点。

　　“家电企业除要将更多创新技术和设计落地到产品制造和细节提升上，使老年人的使用体验更便捷、舒适外，企业也要帮助他们更好地去认知产品，做好产品的宣传普及工作。”松下电器中国·东北亚公司住建空间事业部住宅设备BU松下康养营销总监方健对中国家电网记者谈到，这是一个企业在社会责任感上的认知和建设，要内在提升产品外在加速普及来推进发展。

　　从当前家电行业的适老化发展来看，虽然行业重点还是落脚在产品的发展上，但已逐步关注到老年人家电服务这一领域。2020年11月，京东宣布在全国线下门店推出老年顾客服务专区，辅助老年人学习和使用智能设备，解决老年人线上线下购物、结算等问题，即使不购物，如所使用的智能设备出现问题，也可到就近的京东家电专卖店等线下门店寻求帮助。2022年，海尔智家在重阳节为青岛的部分老人提供了免费检修家电的服务。2023年，中国家电网和中国消费者协会官方媒体《中国消费者》杂志、天猫优品联合发起了“适老人群家电健康公益行动”，如针对老年人如何正确、科学、安全、健康使用家电产品，组织方将开展科普行动，为老年用户答疑解惑、针对家电年限和安全问题，免费入户进行水电气安全检测、针对老旧家电，提供免费家电清洗服务等，这一行动也得到了美的、海尔智家等企业的大力支持。

　　谈及这一行动时，中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，从最普及、最常用的家用电器切入，关注老年消费群体正确、科学、安全、健康使用家电，为老年消费者答疑解惑，宣传科普知识，这是维护老年消费群体合法权益的一次创新性尝试，也是关爱老年消费群体合法权益的一次主动作为。

　　当前，老年人健康使用家电的普及与帮助服务还略显空白，而这有赖于行业、企业、媒体等的推广普及，要从市场声量、老年人关怀、产品使用教育等多方面入手，听取老年人的真实诉求，从细节实处来帮助老年人，减缓他们对智能家电的“惧怕”心理，助力他们的晚年幸福生活。诚如潘海峰所言，要多关注老年等特殊消费群体的消费需求和权益诉求，让更多的中国老龄化人群享受到更多更新更好的产品和服务体验。

免责声明：家电资讯网站对《适老产品添加服务温度，才能真正让老年人安享晚年》一文中所陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系QQ：411954607

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

淋浴间维修保养和不维修保养相片对照（你的淋浴间该维修保养！淋浴间维修保养，是男性的风尚也是刚需！）是不是能错失，

天井去了《公主保持Re:Dive》齐新超罕睹角色杂退场

英伟达盒拆RTX4070 Ti正在塞我维亚偷跑：卖价很动人

御剑尘凡是灵兽设备劣化低门槛助力少主建仙之路

腾讯浏览器份额（今起，学生买优惠车票有变化！长安汽车宇2次带孩子做尸检，梁博眼里哭著光，网友：图他什么）Lizier，

名看特库摩将插足台北电玩展掀示《卧龙》等游戏

游族支散《少年三国志2》获祸布斯天下记载认证，成最受悲迎的三国卡牌游戏品牌

天下最大年夜液体镜里看远镜启用本钱仅玻璃反射镜的1%

腾讯Bazelle网站强化互联网服务（腾讯网络营销手册3.0大导出：9个强化基本功！）专业委员会了吗，

“代号N”是一款甚么游戏？腾讯联袂祖龙奥妙研收的足游大年夜做猜念

上一篇：白色瑜珈服配什么颜色的裙子（原创衬衫配搭白色瑜珈裤，这种的配搭在现代都市型中，越来越畅销）竟然可以这种，
下一篇：古驰大盘点深圳戈蔓婷古驰散发出引人注目的妩媚（古驰大盘点深圳戈蔓婷古驰散发出引人注目的妩媚）果真居然，